| BMGS, Caterpillar’dan 5 Yıldız Sertifikası aldı |
|
Caterpillar, zorlu bir denetleme sürecinin ardından temsilcisi Borusan Makina ve Güç Sistemleri’ni ikinci el operasyonlarında 5 Yıldız Sertifikası’na layık buldu.
EAME (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) bölgesinde çok az sayıda Caterpillar temsilcisinin sahip olduğu ve Borusan Makina’nın 100 üzerinden 92 puan toplayarak almaya hak kazandığı sertifika ile şirket, markanın global temsilcilik ağında bir üst lige terfi etti. Firmanın ikinci el iş makineleri işindeki faaliyetleri de diğer ülkelerdeki temsilciler tarafından örnek uygulamalar olarak kabul edilecek.
5 Yıldız Sertifikası’nın kazanılmasıyla ilgili bir açıklama yapan Borusan Makina ve Güç Sistemleri İkinci El Müdürü Ali Yıldırım, “Zorlu denetlemeden 92 puan toplayarak bu sertifikayı kazanmış olmaktan gurur duyuyoruz. Ancak aldığımız sonuç bizim için yeterli değil. Hedefimiz her zaman 100 üzerinden 100 puan toplamak olacaktır. Zaten bu denetleme süreci ile ikinci el iş makinaları işimizdeki tüm süreçlerimiz mercek altına alındı ve gelişim alanları tespit edildi. Böylece bizi yüzde 100’e ulaştıracak yol haritası da otaya çıkmış oldu. Operasyonel mükemmellik yolculuğunun sonu bulunmuyor. Bu yolda çalışmalarımızı aksatmadan sürdüreceğiz. Nihai hedefimiz müşterilerimize sunduğumuz hizmette kalite çıtasını sürekli daha yükseğe çekmektir. Kaliteli iş süreçlerinden geçen ve standartlara uygun sergilenen ikinci el makinalar hem satış ekibimiz hem de müşterilerimiz tarafından çok daha kolay kabul görüyor ve huzur içinde kullanılarak değer yaratıyor.“ diye konuştu.
Borusan Makina ve Güç Sistemleri İkinci El Müdürü Ali Yıldırım
Denetleme sürecinde toplam 240 sorunun yanıtı arandı
Caterpillar’ın ikinci el sertifikasyon programının ikinci el operasyonlarını; pazarlama, satış, ekspertiz çalışmaları, eğitim, raporlama, müşteri memnuniyet analiz sonuçları, CRM, envanter yönetimi, inovasyon, web sitesi, organizasyon, yeni makinalar ve kiralama departmanları ile olan işbirliği gibi birçok farklı alana odaklanarak mercek altına aldığı, sözkonusu alanlardaki iş süreçleriyle ilgili toplam 240 sorunun yanıtının arandığı bildirildi.
3 günlük denetleme sürecinde verilen yanıtlar ve sunulan kanıtlar ışığında bütün süreçlerin kapsamlı bir şekilde incelenerek sorgulandığı, 100 üzerinden 92 puan alan Borusan Makina ve Güç Sistemleri’nin, 90 puanlık sınırı geçtiğinden dolayı ikinci el operasyonlarında 5 Yıldız Sertifikası’nın sahibi olduğu belirtildi.
